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  • Q.
  • 여러개의 상품 구매 후 일부 상품만 교환할 수 있나요?

A.

여러개의 상품 구매 후 일부 상품만 교환할 수 있나요?

상품의 주문 상태가 '배송중'이거나 '배송완료'인 경우, 전체 또는 부분 교환이 가능합니다.

교환 신청 진행 시 교환하고자 하는 상품을 선택하여 진행해주시면 됩니다. 진행 시 입력한 상품의 교환 사유에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
부분 교환으로 인해 발생하는 배송비는 교환 신청 시 결제 진행되어야 합니다.
 

더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

  • Q.
  • 다른 상품으로 교환할 수 있나요?

A.

다른 상품으로 교환할 수 있나요?

상품교환은 원칙적으로 제품이 불량인 경우 진행해 드리고 있습니다.


고객님의 단순 변심으로 인한 교환은 취소 후 다른 상품/옵션으로 재주문하는 것을 권장합니다. 

단, 아래와 같은 경우 교환 진행이 가능하오니 쇼핑몰 이용해 참고해 주세요.


1. 동일한 상품으로 교환 (예. 사이즈, 컬러 등) 

2. 동일한 판매금액으로 교환 (예. 바나나 900원 --> 딸기 900원) 


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.


  • Q.
  • 교환 신청 후 마음이 바뀌어 그냥 사용하고 싶어요.

A.

교환 신청 후 마음이 바뀌어 그냥 사용하고 싶어요.

상품 회수 전 '교환철회'를 하실 수 있습니다.


[마이페이지 > 주문내역 > 교환내역]에서 교환 신청한 내역의 '교환철회' 버튼을 클릭하시면 즉시 철회됩니다.


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

  • Q.
  • 교환 비용의 산출 기준은 무엇인가요?

A.

교환 비용의 산출 기준은 무엇인가요?

교환 비용은 판매자 또는 구매자 과실에 따라 자동 산출되며, 기준은 아래와 같습니다.


1. 구매자의 과실 : 회수비용과 재 배송비용을 구매자가 부담

2. 판매자의 과실 : 전액 판매자가 부담
 

판매자 과실로 접수된 교환 신청건이 상품 검수 과정에서 하자가 없음으로 판단된 경우 교환이 거절될 수 있으며, 교환 진행 시에도 회수비용과 재 배송비를 부담해야 합니다. 


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.


  • Q.
  • 상품 수령 후 교환 신청은 어떻게 하나요?

A.

상품 수령 후 교환 신청은 어떻게 하나요?

상품 교환 절차는 아래와 같습니다. 


1. [마이페이지 > 주문내역]에서 해당 상품의 주문 상태가 '배송중'이거나 '배송완료'인지 확인한다.
2. '교환 신청' 버튼을 클릭 후 생성된 레이어에서 교환을 원하는 상품과 수량, 사유를 선택하여 교환을 신청한다.

3. 동일한 상품으로 교환할 것인지 다른 상품으로 교환할 것인지 선택한다.

4. 발생된 교환 비용을 결제한다. (상품 교환 사유에 따라 배송비가 발생할 수 있음)

5. 교환 신청을 완료한다.


교환비용이 발생할 경우 결제가 완료되어야 교환이 진행됩니다.

판매자 과실로 접수된 교환 신청건이 상품 검수 과정에서 하자가 없음으로 판단된 경우 교환이 거절될 수 있으며, 교환 진행 시에도 회수비용과 재 배송비를 부담해야 합니다.


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.


  • Q.
  • 적립금은 유효기간이 있나요?

A.

적립금은 유효기간이 있나요?

적립금에는 유효기간이 없습니다.


계정 휴면 전환 후 계정이 삭제되거나 회원 탈퇴 시 적립금은 자동 소멸되며, 재가입 시 복구되지 않습니다.


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

  • Q.
  • 쿠폰의 유효기간이 있나요?

A.

쿠폰의 유효기간이 있나요?

네. 쿠폰마다 유효기간이 다릅니다.

[마이페이지 > 쿠폰·적립금 > 쿠폰 보관함]에서 보유한 쿠폰 리스트와 보유 쿠폰의 사용기한을 확인하실 수 있습니다.
사용기한이 만료된 쿠폰은 자동 삭제되며, 반품 또는 주문 취소로 인해 쿠폰 사용 취소 시에도 반환되지 않습니다.

더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

  • Q.
  • 주문 취소 시, 사용한 적립금을 돌려받을 수 있나요?

A.

주문 취소 시, 사용한 적립금을 돌려받을 수 있나요?

주문 시 결제금액 + 적립금 결제로 진행한 경우 취소/환불 금액은 ① 결제금액, ② 적립금으로부터 환불됩니다.


1. 전체 취소

결제금액 + 적립금 환불


2. 부분 취소

1) 취소/환불 금액 < 결제금액 : 결제 금액에서 환불

2) 취소/환불 금액 > 결제 금액 : 결제금액 환불 + 적립금 환불


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.


  • Q.
  • 적립금은 어떻게 사용합니까?

A.

적립금은 어떻게 사용합니까?

회원이신 경우 주문 결제 시 적립금 사용이 가능합니다.


'쿠폰/결제' 화면의 '적립금 결제'의 공란에 사용할 적립금을 입력하시면 결제금액에 반영됩니다.


적립금은 최소 보유금액 이상 보유 시 사용할 수 있으며, 최소 보유금액보다 적은 금액을 보유한 경우 공란은 비활성화되어 금액을 입력할 수 없습니다. 이러한 경우, 내 적립금과 함께 최소 보유금액에 대한 안내문구를 '적립금 결제'의 우측에서 확인하실 수 있습니다.


적립금은 고객 만족 차원의 서비스로 제공해드리는 포인트 서비스로 적립금 100p는 현금 100원과 동일한 재화가치로 사용할 수 있지만 개인소득으로 볼 수 없으며 현금과 동일한 수단이 아니므로 현금영수증은 발급되지 않습니다.


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.


  • Q.
  • 적립금은 어떻게 얻을 수 있나요?

A.

적립금은 어떻게 얻을 수 있나요?

1. 상품 구매

적립금이 지급되는 상품 구매 후 주문 상태가 '구매확정'이 되는 즉시 자동 적립

* 상품 상세 페이지에서 '구매 혜택' 구매 적립금 확인 가능


2. 상품평 작성

상품 구매확정 후 상품평 작성 유형에 따라 등록 시 자동 적립


구매 취소 시 상품 구매 적립금이 차감되며, 적립금이 지급된 상품평은 삭제할 수 없습니다.


더 궁금한 사항은 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.